Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014. Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
Cum returnezi un produs
- Ne anunți decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, la adresa de e-mail info@hlnatură.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Returnezi produsele către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
- După primirea și verificarea produselor returnate, îți rambursăm sumele plătite.
Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite (inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul) în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne faci dovada expedierii lor, oricare survine primul. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită la comandă, dacă nu s-a convenit altfel.
Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau defect.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la dreptul de retragere. Această categorie include suplimentele alimentare, pulberile pentru shake-uri, ceaiurile, băuturile și produsele cosmetice, odată desigilate.
Formular de retragere (model)
Către HL Natură (info@hlnatură.ro):
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următorului produs: __________
Comandat în data de: __________ / Primit în data de: __________
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Data: __________
Contact
Pentru orice întrebare privind returul: info@hlnatură.ro · 0786 715 522